сметтер
Как CARPORTS сократила время обработки заявки до 10 минут со Сметтером
Carports занимается проектированием, производством и строительством автомобильных навесов.
О компании
В строительном бизнесе компания с 2020 года. Несмотря на относительно небольшой опыт работы, за первые два года успели наработать мощную клиентскую базу.
Именно поэтому нам и понадобился «Сметтер». Чтобы навести порядок в делах. Над реализацией каждого проекта работает примерно 8 специалистов, именно поэтому необходима полноценная координация сотрудников.
Цели и принципы CARPORTS
Четкость и лаконичность во всем.
Наша основная цель – стать топовой компанией в своей сфере. Мы стремимся брать больше заказов и выводить на рынок красивые и технологичные продукты, которые послужат нашим клиентам годами. Планируем за 5 лет стать лидерами в премиальном секторе Москвы и Санкт-Петербурга.
Ценности компании укладываются в одно слово – «клиентоориентированность».
Для нас это – не бросать клиента никогда. Если возникнут вопросы по постродажному обслуживанию, с вами будут общаться так же внимательно, словно вы пришли первый раз на подписание договора. В процессе реализации проекта мы придерживаемся принципа абсолютной гласности. О любых новых вводных клиент информируется моментально. Это создает не только атмосферу доверия, но и позволяет заказчику вовремя скорректировать те или иные решения.
Для нас это – не бросать клиента никогда. Если возникнут вопросы по постродажному обслуживанию, с вами будут общаться так же внимательно, словно вы пришли первый раз на подписание договора. В процессе реализации проекта мы придерживаемся принципа абсолютной гласности. О любых новых вводных клиент информируется моментально. Это создает не только атмосферу доверия, но и позволяет заказчику вовремя скорректировать те или иные решения.
Какие проблемы решили с помощью Сметтера?
-
Нехватка расходников задерживала работы
До использования «Сметтера» постоянно сталкивались с тем, что какие-то мелкие расходники или крепежные элементы не закуплены. Заказать их дело несложное, но это отнимает время не только у снабженца, но и тормозит весь строительный процесс.
Сейчас мы прописали все элементы в справочниках операций в «Сметтере» и теперь при снабжении объекта эти позиции не остаются незамеченными. -
Документы хранились в разных сервисах
Кто-то использовал Excel и постоянно пересылал файлы в мессенджерах, другие ссылками на Google Docs, третьи в облаке на «Яндексе». Из-за такой системы, а точнее ее отсутствия, тратили уйму времени на поиск нужного документа.
Все данные мы перенесли в «Сметтер», не сразу, конечно, но перенесли. Сначала дублировали файлы в облако, но через несколько месяцев полностью перешли на «Сметтер».
Как осваивали программу?
«Сметтером» пользуемся с июня 2021 года. Уверенными пользователями стали через полгода использования. Сейчас отдел продаж и отдел реализации полностью переведен на «Сметтер». В глобальном смысле у нас наконец-то порядок в делах!
Понимаем, что программа дает массу возможностей: чеки, графики, анализ выполнения работ, фотоотчеты. Но, вынуждены признать, что пока не всех коллег по стройке стимулировали на использование полного функционала программы. Это вопрос больше к процессам в нашей организации, к самому «Сметтеру» претензий нет.
Понимаем, что программа дает массу возможностей: чеки, графики, анализ выполнения работ, фотоотчеты. Но, вынуждены признать, что пока не всех коллег по стройке стимулировали на использование полного функционала программы. Это вопрос больше к процессам в нашей организации, к самому «Сметтеру» претензий нет.
Как ускорилась обработка заявок?
01
Обработка входящей заявки сократилась с 2-х часов до 10 минут!
Экономия времени колоссальная. В загруженные дни мы не переносим отправку коммерческих предложений на следующий день и не увеличиваем штат отдела продаж. То есть при том же составе мы работаем эффективнее.
Экономия времени колоссальная. В загруженные дни мы не переносим отправку коммерческих предложений на следующий день и не увеличиваем штат отдела продаж. То есть при том же составе мы работаем эффективнее.
Пожелания компании на момент интервью
Более гибкая структура объектов
Сейчас структура объектов имеет двухуровневую иерархию. Для удобства мы бы хотели иметь либо свободную иерархию, либо хотя бы трехуровневую: «Входящие заявки/2022/01 Январь/Москва…».
Сейчас структура объектов имеет двухуровневую иерархию. Для удобства мы бы хотели иметь либо свободную иерархию, либо хотя бы трехуровневую: «Входящие заявки/2022/01 Январь/Москва…».
Коммуникация внутри проекта
Было бы удобно внутри объекта вести работу над проектом. Например, ставить задачи участникам, общаться по задачам конкретного объекта. При наличии такой функции мы смогли бы оставить Trello и перейти полностью на «Сметтер».
Было бы удобно внутри объекта вести работу над проектом. Например, ставить задачи участникам, общаться по задачам конкретного объекта. При наличии такой функции мы смогли бы оставить Trello и перейти полностью на «Сметтер».
сметтер
Нам нравится «Сметтер» и мы ставим ему самую высокую оценку! Будем признательны, если наши пожелания примутся к сведению. Благодарим за то, что интересуетесь обратной связью от пользователей.
сметтер
Хотите рассказать об опыте работы в Сметтере? Напишите нам на marketing@smetter.ru — обсудим историю вашей компании и подготовим материал для публикации.
marketing@smetter.ru
