Вакансия
Специалиста технической поддержки

который станет цифровым проводником для пользователей сервиса Сметтер

Кого мы ищем?

Мы активно развиваемся и находимся в поиске энергичных консультантов службы поддержки, которые смогут стать цифровыми проводниками для наших пользователей.

Требуемый опыт работы:

занятость:

1–3 года

Полный день

Преимущества работы в Сметтер

1

Сметтер – действительно уникальная на рынке программа. Пользователи настроены позитивно, возражений практически нет
2

Перспективы быстрого роста
3

Хороший входящий трафик: телефон, чат, электронная почта
4

Работа и учет ведется в CRM-системах, минимум отчетов и бумажной волокиты
5

Коммуникация в компании ведется через современные сервисы: Trello, Slack, Jira

Ваши задачи:

Консультирование пользователей сервиса Сметтер. Каналы связи: электронная почта, телефон, онлайн-чат;
Обработка входящих обращений, консультации, проведение онлайн-презентаций, обучения по работе с сервисом через Skype, Zoom и др.;
Взаимодействие с другими отделами, обработка обращений о технических ошибках и постановка задач в отдел разработки;
Предложение коммерческих тарифов сервиса;
Ведение отчетности по входящим обращениям и заявкам.

Требования:

Обязателен опыт поддержки в IT-продуктах и работа с пользователями в этой сфере;
Умение взаимодействовать с пользователями, знание эффективных принципов коммуникации;
Инициативность, энергия и желание развиваться;
Грамотная речь и доброжелательное отношение к людям;
Желание разбираться в специфике строительного рынка. Знания в этой отрасли будет вашим преимуществом;
Отличное владение компьютером (MacOS/Windows) и мобильными приложениями.

Ключевые навыки:

входящие звонки

Ведение клиентской базы

Консультирование клиентов

Консультирование клиентов по телефону

работа с текущей базой клиентов

Техническая поддержка

Бонусы, 13-я зарплата и премии

Полностью белая з/п

Большой и уютный офис

Почему нужно идти к нам?

Сметтер - это инновационный проект, который позволит реализовать весь ваш потенциал.

От 50 000 на руки. Перспектива быстрого роста (обсуждается индивидуально по итогам собеседования)

А также компенсация фитнеса, такси, ДМС, обучения и другие приятности.

С авторским дизайном, c зоной отдыха (xbox, кикер, дартс и настольные игры), своя библиотека и современная кухня. Свежие фрукты и выпечка, мини-бар, чай/кофе и корпоративные обеды за счет компании.

Приятный график

Один день в неделю - удаленно

Вменяемые руководители

Быстро принимающие решения

Социальный пакет

Социальный пакет согласно ТК РФ